Prosedur untuk membuat keluhan JNE ketika paket bermasalah
Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspor terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat masuk akal, mengingat perusahaan forwarding ini sering dipercaya oleh banyak pihak untuk mengirimkan barang.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi untuk layanan forwarding yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia layanan forwarding ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.
JNE telah aktif sejak tahun 1990, salah satu divisi pt citra Titipan Kilat (TIKI), selama ini perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir dalam negeri, tetapi juga melayani jasa kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang, hingga skala pengirimannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memutuskan hubungan dengan TIKI dan secara mandiri mengoperasikan semua operasi bisnisnya.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat bagus, sehingga banyak digandrungi oleh banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan atas keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga persentase kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum yaitu masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau paketnya bukan jejak keberadaan yang jelas. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab. Karena ada layanan keluhan JNE yang bisa Anda gunakan ketika paket mengalami masalah.
Keluhan dengan media telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan paling disukai per customer. Pelanggan bisa mendapatkan respon langsung saat mengajukan keluhan. Bahkan mereka bisa mendapatkan solusi langsung untuk masalah paket.
Sehingga tidak perlu menunggu lama untuk respon dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukannya dengan cara ini. Berikut ini adalah mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga operator Anda mengangkat telepon secara otomatis.
- Tekan nomor ekstensi yang dimaksud dengan benar
Saat mengambil telepon Anda, operator mencantumkan deretannomor ect ensi khusus untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan ditanggapi. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan menghubungi petugas yang sesuai.
- Kirimkan keluhan Anda
Setelah Anda terhubung ke nomor ekstensi yang benar, ada pendamping untuk membantu Anda dan menyelesaikan masalah paket Anda. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan sopan santun agar petugas dapat memahaminya dengan baik.
Pengaduan melalui e-mail Resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui saluran telepon, solusinya adalah mentransfer melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya keluhan JNE melalui email jauh lebih murah daripada mentransfer melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu dalam memecahkan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah yang terkait dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan dengan melalui media sosial
Salah satu cara untuk mengeluhkan masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling sejalan dengan perkembangan n-times. Hal ini terbukti dari kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat dijadikan wadah untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Ada kemungkinan bahwa perusahaan penerusan ini akan merespons dengan cepat dengan menanggapi pesan atau pesan langsung.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna jasanya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram) ini.
Pengaduan via Tanya Joni yang telah diberikan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menawarkan fungsi chat dengan respon yang sangat cepat di halaman website-nya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang disediakan untuk menangani semua keluhan pelanggan.
Ketika Anda membuka fitur Joni Ask, sistem akan meminta Anda untuk mengisi beberapa detail pribadi yang terkait erat dengan paket Anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Ketika layanan pelanggan telah diberitahukanmelalui obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan semua keluhan tentang masalah paket.
Layanan pelanggan akan memberikan solusi segera untuk masalah ini pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untukdapat menyampaikan keluhan dengan cara ini. Respon yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan yang paling sering disampaikan
Setiap keluhan pelanggan benar-benar berbeda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negara ini. Itulah sebabnya berbagai jenis keluhan datang dari pihak yang berbeda melalui media yang berbeda.
Dari sekian banyak keluhan tersebut tampak bahwa esensi dari semua keluhan tersebut dapat digariskan sebagai berikut dan dapat dibuat dalam kelompok yang berbeda.
- Pakketvertragingen
Penundaan paket adalah masalah umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini termasuk kemacetan, kerusakan pada pengirim barang saat mengirim paket, kerusakan jalan atau banyak hal yang tidak dapat diprediksi.
- Kirim salah
Paket yang salah arah tentu umum terjadi, yang berbeda jika alamatnya ambigu dan menyerupai alamat orang lain. Meskipun paket tersebut dapat dibenci, akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diambil dari penerima aslinya.
- Paket yang hilang
Paket yang hilang adalah umum sebagai akibat dari terselip atau tertinggal dalam pesan JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang ada yang lolos dari pengumpulan data dan tertinggal. Hal ini tentu memastikan keluhan JNE meningkat.
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim dengan jasa forwarding memang sangat rentan. Karena selama pengangkutan dan pengiriman barang ditumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Itulah sebabnya JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rentan terhadap kerusakan.
- Layanan Onbevredigende
Layanan yang tidak memuaskan menjadi salah satu alasan mengapa banyak pelanggan yang mengadu ke perusahaan pelayaran. Karena setiap orang tentu tidak akan merasa bahagia jika dilayani dengan patuh dan terkesan tidak dihormati.
Keluhan JNE menjadi hak bagi setiap pelanggan karena tidak hanya untuk kesejahteraan pelanggan, tetapi juga untuk kesejahteraan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.